Condiciones del servicio

Última actualización: [DD/MM/AAAA]

1. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de implantación de un agente de inteligencia artificial conversacional para gestión de cita previa, prestado por [Razón social], NIF [B-00000000] (en adelante, «Atendiva»), a negocios que trabajan con cita previa, reserva de plaza o presupuesto.

2. Descripción del servicio

Atendiva implanta y entrena un agente de IA con la documentación real del negocio del cliente, que atiende consultas de cita previa y presupuesto en WhatsApp y en la web: consulta huecos reales en el calendario, reserva, confirma, recuerda y escala a una persona cuando la conversación lo requiere. El alcance exacto de cada implantación se detalla en la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente antes del inicio del proyecto.

3. Planes y precios

Los precios vigentes en la fecha de esta publicación, sin IVA, son los siguientes; cualquier variación se comunica antes de la contratación y no afecta a los contratos ya firmados:

Atendiva limita su capacidad operativa a un máximo de seis implantaciones nuevas al mes, por lo que la fecha de inicio del proyecto queda sujeta a disponibilidad.

4. Plazo de implantación

El plazo estimado de puesta en marcha es de 14 días laborables desde la sesión inicial de contexto, siempre que el cliente facilite en plazo la documentación y accesos necesarios (WhatsApp Business API, calendario, contenidos). Los retrasos imputables al cliente en la entrega de esta información amplían el plazo en la misma medida.

5. Garantía 60/30

Si transcurridos 30 días naturales desde la puesta en marcha el agente no resuelve, sin intervención humana, al menos el 60% de las conversaciones reales medidas en ese periodo, Atendiva continuará ajustando el sistema sin coste adicional de cuota hasta alcanzar ese porcentaje, o bien devolverá el importe íntegro de la implantación, entregando al cliente la base de conocimiento generada.

6. Duración y baja del servicio

El servicio se contrata por mensualidades sin permanencia mínima. El cliente puede darse de baja en cualquier momento avisando con 30 días de antelación por escrito a hola@atendiva.com. Al finalizar la relación, Atendiva entrega al cliente la base de conocimiento y el histórico de conversaciones en formato exportable.

7. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, precios y condiciones para entrenar al agente.
• Mantener el número de WhatsApp Business, el calendario y demás accesos necesarios operativos y con los permisos correspondientes.
• Revisar y validar las respuestas del agente durante el periodo de pruebas.
• Abonar la cuota mensual en el plazo pactado.

8. Propiedad de los datos

El número de WhatsApp, el calendario y los datos de los clientes finales son siempre titularidad del cliente. La base de conocimiento entrenada durante la implantación se entrega en formato exportable en caso de baja, sin necesidad de justificar el motivo.

9. Responsabilidad

Atendiva responde por la correcta prestación del servicio conforme a lo pactado y a la garantía descrita en la cláusula 5. Atendiva no responde de los daños derivados de información incorrecta o desactualizada facilitada por el cliente, de decisiones comerciales adoptadas a partir de las conversaciones gestionadas por el agente, ni de interrupciones de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de calendario, alojamiento) ajenos a su control.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado de la prestación del servicio se regula en la política de privacidad y, cuando proceda, en el contrato de encargado de tratamiento firmado entre las partes conforme al artículo 28 del RGPD.

11. Modificación de las condiciones

Atendiva puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio. Las modificaciones no afectan a los contratos ya firmados salvo que el cliente acepte expresamente las nuevas condiciones.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [localidad, provincia], salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto de carácter imperativo.