El chatbot que contesta a las 23:40, mira tu agenda y deja la cita puesta.

No, y la cuenta es fácil de hacer. Media jornada en recepción ronda los 900 a 1.100 € al mes de coste de empresa y cubre cinco horas de lunes a viernes. El plan Pro son 690 € y cubre las 168 horas de la semana, incluidos domingos y agosto. Dicho esto, no viene a sustituir a nadie: viene a que quien ya tienes deje de contestar por sexta vez cuál es el horario.

Con un ticket medio de 300 €, el plan Pro se paga con tres citas al mes que antes se perdían fuera de horario. Si tu ticket es de 60 €, necesitas doce. Haz esa división con tus números antes de la llamada: si no te sale, te lo diré yo primero.

Entonces no lo pagas. Medimos sobre tus conversaciones reales del primer mes qué porcentaje resuelve el agente sin que intervenga nadie. Si no llega al 60%, o seguimos ajustándolo sin cobrarte cuota hasta llegar, o te devuelvo la implantación entera y te quedas la base de conocimiento.

Suena como escribes tú, porque se entrena con las respuestas que tu equipo ya da por escrito, no con un guion genérico. Y se presenta como asistente desde el primer mensaje: nadie se molesta por hablar con una máquina que le resuelve a las once y media de la noche. Lo que sí molesta es el silencio.

No puede: responde únicamente sobre la documentación que le damos, y cuando la pregunta se sale de ahí no improvisa, deriva. Además, en todo lo que sea dinero trabaja con horquillas y con la coletilla de confirmación, nunca con un precio cerrado que luego tengas que sostener.

No se les pide que aprendan nada. Escriben por WhatsApp igual que le escriben a su hija, y les contesta alguien. La gente mayor no rechaza la tecnología, rechaza los menús de teléfono y los formularios de diez campos. Esto es justo lo contrario.

Noventa minutos de sesión inicial y alrededor de una hora de pruebas repartida en la segunda semana. Nada más. El volcado de documentación lo hacemos nosotros a partir de lo que ya tienes escrito: tu web, tus presupuestos, tus respuestas de WhatsApp.

La parte que responde, sí. Lo que no se monta solo es todo lo demás: el alta de WhatsApp Business API con Meta, la conexión bidireccional con tu agenda para que no dé un hueco que ya está cogido, las reglas de cuándo callarse y pasar a un humano, y el mantenimiento mensual de lo que falla. Ahí es donde se va el tiempo y donde se rompen los montajes caseros.

Lo más probable es que fuese de botones. Esos fallan porque obligan al cliente a encontrar su pregunta dentro de un menú que tú escribiste, y si no está, se va. Este no tiene menú: se escribe como a una persona. Y no vive solo en la web, vive donde tu cliente ya está escribiendo, que casi siempre es WhatsApp.

Puede que tengas razón, y en la llamada lo miramos. La señal que importa no es cuántos mensajes recibes, es cuántos llegan fuera de tu horario y cuánto vale cada cliente. Un negocio con veinte consultas al mes y ticket de 800 € lo amortiza; uno con doscientas y ticket de 25 €, según cómo estén repartidas.

Firmamos contrato de encargado de tratamiento, los datos se alojan en servidores de la Unión Europea y el aviso de tratamiento aparece en el primer mensaje de cada conversación. En sanitario el agente no recoge ni almacena información clínica: gestiona la cita y deriva al profesional en cuanto la conversación entra en el motivo médico. Tú sigues siendo el responsable del tratamiento y conviene que tu asesoría revise el contrato.

Es una objeción justa y la respuesta es que el sistema no vive en nuestras cuentas, vive en las tuyas. El número de WhatsApp es tuyo, el calendario es tuyo y la base de conocimiento se entrega exportable. No hay permanencia: avisas con 30 días y te llevas también el histórico de conversaciones.

Está hecho para negocios que trabajan con cita previa, reserva de plaza o presupuesto: clínicas dentales, fisioterapia, estética, veterinarios, gimnasios y boxes de CrossFit, talleres, instaladores, academias, autoescuelas, inmobiliarias y despachos profesionales. Si vendes producto en tienda online o das soporte técnico, no es este servicio y te lo diré en la llamada.