Le chatbot qui répond à 23h40, consulte votre agenda et pose le rendez-vous.

Non, et le calcul est simple. Un mi-temps à l'accueil coûte entre 900 et 1 100 € par mois à l'entreprise et couvre cinq heures du lundi au vendredi. Le plan Pro coûte 690 € et couvre les 168 heures de la semaine, dimanches et mois d'août inclus. Cela dit, il ne vient remplacer personne : il vient éviter que la personne que vous avez déjà réponde pour la sixième fois quels sont vos horaires.

Avec un panier moyen de 300 €, le plan Pro s'autofinance avec trois rendez-vous par mois qui étaient auparavant perdus en dehors des horaires. Si votre panier moyen est de 60 €, il en faut douze. Faites ce calcul avec vos chiffres avant l'appel : si le compte n'y est pas, je vous le dirai moi-même en premier.

Alors vous ne payez pas. Nous mesurons sur vos conversations réelles du premier mois le pourcentage résolu par l'agent sans intervention humaine. Si ce taux n'atteint pas 60 %, soit nous continuons à ajuster l'agent sans vous facturer d'abonnement jusqu'à y arriver, soit je vous rembourse l'intégralité de la mise en place et vous gardez la base de connaissances.

Il s'exprime comme vous, parce qu'il est entraîné sur les réponses que votre équipe donne déjà par écrit, pas sur un script générique. Et il se présente comme un assistant dès le premier message : personne ne s'offusque de parler à une machine qui le dépanne à onze heures et demie du soir. Ce qui dérange, c'est le silence.

Impossible : il répond uniquement à partir de la documentation que nous lui fournissons, et quand la question en sort, il n'improvise pas, il transfère. De plus, pour tout ce qui touche à l'argent, il travaille avec des fourchettes et une formule de confirmation, jamais avec un prix ferme que vous devriez ensuite assumer.

On ne leur demande rien d'apprendre. Ils écrivent sur WhatsApp comme ils écrivent à leur fille, et quelqu'un leur répond. Les personnes âgées ne rejettent pas la technologie, elles rejettent les menus téléphoniques et les formulaires à dix champs. C'est exactement l'inverse.

Quatre-vingt-dix minutes de séance initiale et environ une heure de tests répartie sur la deuxième semaine. Rien de plus. La transcription de la documentation, nous nous en chargeons à partir de ce que vous avez déjà écrit : votre site, vos devis, vos réponses WhatsApp.

La partie qui répond, oui. Ce qui ne se monte pas tout seul, c'est tout le reste : l'activation de l'API WhatsApp Business avec Meta, la connexion bidirectionnelle avec votre agenda pour éviter qu'il ne propose un créneau déjà pris, les règles pour savoir quand se taire et passer la main à un humain, et la maintenance mensuelle de ce qui ne fonctionne pas. C'est là que le temps s'envole et que les montages maison s'effondrent.

C'était probablement un chatbot à boutons. Ils échouent parce qu'ils obligent le client à retrouver sa question dans un menu que vous avez rédigé, et si elle n'y figure pas, il s'en va. Celui-ci n'a pas de menu : on lui écrit comme à une personne. Et il ne vit pas seulement sur le site, il vit là où votre client écrit déjà, c'est-à-dire presque toujours WhatsApp.

Vous avez peut-être raison, et nous le vérifierons lors de l'appel. Ce qui compte n'est pas le nombre de messages que vous recevez, mais combien arrivent en dehors de vos horaires et la valeur de chaque client. Une entreprise avec vingt demandes par mois et un panier moyen de 800 € l'amortit ; une autre avec deux cents demandes et un panier de 25 €, ça dépend de leur répartition.

Nous signons un contrat de sous-traitance des données, les données sont hébergées sur des serveurs de l'Union européenne et l'avis de traitement apparaît dans le premier message de chaque conversation. Dans le secteur de la santé, l'agent ne collecte ni ne stocke d'informations cliniques : il gère le rendez-vous et transfère au professionnel dès que la conversation aborde le motif médical. Vous restez responsable du traitement, et il est recommandé que votre conseil juridique révise le contrat.

C'est une objection légitime, et la réponse est que le système ne vit pas sur nos comptes, il vit sur les vôtres. Le numéro WhatsApp est le vôtre, l'agenda est le vôtre, et la base de connaissances est livrée exportable. Aucun engagement de durée : vous prévenez 30 jours à l'avance et vous emportez aussi l'historique des conversations.

C'est conçu pour les entreprises qui fonctionnent avec des rendez-vous, des réservations de créneau ou des devis : cabinets dentaires, kinésithérapie, esthétique, vétérinaires, salles de sport et box CrossFit, ateliers, installateurs, centres de formation, auto-écoles, agences immobilières et cabinets professionnels. Si vous vendez des produits en boutique en ligne ou faites du support technique, ce n'est pas ce service, et je vous le dirai lors de l'appel.